Enquête de satisfaction

 

Sur une échelle de 0 à 10, vous donnez à Althéa SP  une note de 8/10.

 

Au sein de nos bureaux à Althéa SP :

- La disponibilité de l’équipe administrative est:

Satisfaisante et très satisfaisante pour 96,3% d’entre vous.

- L’accueil physique et téléphonique est :

Satisfaisant et très satisfaisant à 96.3%

- La transmission des messages par l’équipe administrative est :

Satisfaisante et très satisfaisante pour 88% des personnes interrogées

8% des personnes ne se sentent pas concernées par cette question.

- Les documents remis par Althéa SP vous ont semblés

Devis : clair et très clair à 95%

Livret accueil clair et très clair à 94,7%

Facturation : clair et très clair à 86,4%

Contrat : clair et très clair à 93.7%

- Prises en charges et démarches à effectuer :

claires et très claires à 100%

- Le traitement des réclamations :

Parmi les personnes qui ont une critique à formuler, 85% ont été satisfaites ou très satisfaites

de la réponse apportée par Althéa SP.

- Votre prestation a été mise en place :

Très rapidement à 46.1%, rapidement à 30.8% et en temps voulu à 23,1%.

Ainsi 0% de bénéficiaires considèrent qu’ils ont trop attendu.

 

Au sein de votre domicile :

- L’adaptation à vos besoins :

98,14% êtes satisfaits ou très satisfaits

- Le  remplacement de votre aide à domicile en cas d’absence:

80,9 % des bénéficiaires sont satisfaits et très satisfaits.

- Le travail effectué par votre aide à domicile respecte:

*        vos besoins : à 78.9% d’accord et tout à fait d’accord.

*        Votre intimité : à 94.1% d’accord et tout à fait d’accord.

*        votre vie privée : à 90% d’accord et tout à fait d’accord.

*        vos choix : à 84.2% d’accord et tout à fait d’accord.

*        vos demandes : à 80.9% d’accord et tout à fait d’accord.

-  La ponctualité de votre aide à domicile :

Vous êtes satisfaits et très satisfaits à 85%.

- Pendant les prestations votre aide à domicile est :

Bien traitant : 94.1%

Aimable et très aimable à 89.4%.

- La coordination entres les différents intervenants à votre domicile :

Vous êtes satisfaits et très satisfaits à 78.5%.

- Votre satisfaction concernant de la coordination d’Althéa SP avec les autres professionnels, avec la famille :

Vous êtes satisfaits et très satisfaits à 89%.

 

Sur une échelle de 0 à 10, vous donnez à Althéa SP  une note de 8/10.

 

Althéa SP vous remercie de votre confiance et s’engage à mettre tout en œuvre

pour vous donner encore plus de satisfaction

 

*L'enquête de satisfaction annuelle et la diffusion de résultats est obligatoire pour tous les services d'aide et d'accompagnement à domicile.

 

Aide à Domicile Grenoble

Althea SP (aide à domicile / aide aux personnes âgées / aide aux personnes handicapées / garde d'enfants / ménage - repassage - livraison courses / handicap psychique/ auxiliaire de vie / aide ménagère) intervient sur Grenoble et son agglomération (La Tronche, Meylan, Corenc, Saint Ismier,  Saint Martin D’Hères, Echirolles, Fontaine, Poisat, Eybens, Pont de Claix, Saint Martin le Vinoux, Gières, Sassenage, Seyssinet Pariset, seyssins, Claix)

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Infos Pratiques

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Services et aide à domicile Grenoble et Agglomération

04 76 25 23 85

14 rue Très Cloîtres, 38000 Grenoble

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi

de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (Accueil physique fermé le lundi matin, le jeudi et vendredi après midi)

Interventions 24h/24h et 7j/7j

Interventions en urgence

De façon ponctuelle ou régulière

Pour toute demande d'information, analyse de vos besoin nous pouvons nous déplacer à votre domicile, selon votre convenance.

Devis gratuit

Pas de système d'abonnement

Pas de frais de Gestion

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